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米米赚客云海之外的黄山教程网赚“云端”初体验

“黄金周期间,黄山高峰每天有5万名游客,许多游客不得不排队购票。通过游山玩水,游客可以直接在网上购票,然后刷身份证或扫描二维码进入公园,平均可以节省30分钟。退票服务也比第三方平台更方便。”黄山旅游有限公司副总裁王坤在去云后与记者分享了他的经历。

这背后是云计算制造商的支持,而快速应急机制是王坤最重要的事情,“(问题)不能超过半小时,我们现在一般要求不超过15分钟。因为一旦超过半个小时,特别是高峰时间,游客将会拥挤不堪,这不是游客要经历的问题,而且会引起很多投诉和纠纷。”

黄山旅游是安徽省黄山市最大的上市旅游公司。2017年,随着云计算、大数据等技术的发展,以及互联网++旅游的兴起,公司也加快了智能旅游信息化建设。

云初始体验

目前,黄山旅游采用混合云架构。王坤认为,云服务主要涉及景区票务系统、黄山一码游、景区管理指挥调度中心系统、电子商务平台、酒店管理系统和企业管理系统。

除了节省游客排队等候的时间和改善游客体验之外,去云后的景点管理也更有效率。目前,黄山风景区已建成涵盖信息采集、数据分析和指挥调度一体化的高峰客流控制系统,包括电子商务、电子门禁、车牌识别、欢迎短信、旅客住宿登记等系统。

王坤说,“以车牌识别为例,我们可以准确分析和定位自驾车。例如,在黄金周期间,我们可以通过调用车辆识别系统来了解江苏、浙江、上海和安徽是我们的主要自驾群体。我们与电信合作的定位短信系统可以理解客人的从属关系。通过数据收集和视频监控,可以及时监控和引导高峰时段的人员流动。例如,我们有一个热感觉系统。当游客在某一区域的热感觉系统达到某一峰值的瞬间进入时,会有现场管理人员对其进行调度。”

此外,从企业营销的角度来看,通过捕捉数据和开展准确的营销活动,企业可以“吸引更多的游客到这个平台消费、购买商品和服务,带动旅游、购买和娱乐产业链的发展”

黄山市是首批18个“国家智能旅游试点城市”之一。黄山市作为黄山市的旅游主体,旅游规模较大,但存在机房老化、网络攻击频繁、子公司信息孤岛和集团数据孤立等问题。2015年的一场事故让黄山旅游业越来越感受到云的必要性。

“2015年7月的一个下午,一个钥匙开关坏了。当时情况非常紧急,临时处理非常麻烦,因为新更换的设备必须配备数据,而且许多系统都与之相连。这种处理就像一次手术,非常麻烦。”黄山旅游信息技术部主任王树生告诉记者。

故障直接影响了酒店管理系统。游客一个接一个到达商店后,找不到他们以前的订单。前台工作人员无法核实游客是否付费,只能寻求其他管理方法来弥补。

“事实上,在我们开始与电信合作之前,我们的信息中心承受了很大的压力。现在我们觉得压力已经传递给他们了。”王树生笑着说道。强大的地面部队和本地化的服务是黄山旅游与电信合作的重要原因。王坤告诉记者,电信本地化服务是公司的优先事项之一。为了及时响应,黄山电信还在景区设立了分公司,提供嵌入式居民服务。

在云构建的最基本过程中,双方也在不断磨合。“虽然花了几年时间,毕竟还是有很多专业问题,私有云和公共云都遇到了一些问题。在构建私有云平台的过程中,需要运行硬件,最后需要运行最佳性能。我们对这个私有云平台的管理机制也在运行,因为我们两个都是白手起家。”黄山电信云和物联网总监解欢说。

从数字化到智慧

云计算不是一夜之间的成功。

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解欢告诉记者,他在协助黄山云游的过程中也遇到了一些技术挑战,包括稳定的平台迁移、数据连续性和网络安全。“因为它为游客服务,所以有必要考虑整个平台不能在云过程中被中断和丢失数据。我们必须确保平台的稳定性。这也是对我们的压力。因此,我们成立了由制造商、云专家和网络专家组成的迁移团队,通过中国著名的同步软件和云网络集成的网络架构实现数据的平稳迁移。”

黄山电信云和物联网总经理姜勇表示,目前与黄山旅游的合作只是第一阶段,“即把原机房的机器托管给中国电信,并在我们的天一云上做备份。这只是为了确保他们的安全操作数据。下一步是继续确保该系统的稳定运行,并根据他们的需求不断优化和调整,包括扩展我们的平台能力。其次,我们将探索如何通过数字化提升黄山旅游的智慧,从数字化走向智慧。”

根据国际数据公司发布的“中国公共云服务市场(2018年下半年)追踪”报告,从IaaS和PaaS的整体市场份额来看,阿里仍然占据最大份额,达到42.7%,其次是腾讯(11.8%)、中国电信(7.5%)、AWS(7.2%)和金山云(4.4%)。

电信运营商作为云服务提供商,拥有强大的网络资源。本地化服务也是这些企业引以为豪的优势。然而,在人工智能和大数据方面,电信运营商和阿里、腾讯等互联网制造商之间存在一定差距。他们如何帮助企业从数字走向智能?

江勇直言,“我们在公共云(public cloud)上没有优势,公共云是一种在网上下订单和运送包裹的产品,但我们将网络和云整合在一起,米米赚客,这是我们最大的优势。其次,我们现在更关心大项目。我们希望通过本地服务组织提供混合云服务。因为我们是一家老牌的国有企业,上下游产业链非常成熟,我们现在需要建立一个生态圈,我们需要合作伙伴。生态圈的建立是我们电信集团过去一两年一直在做的事情。”例如,黄山电信与HKUST迅飞、华为和一些代理商合作创建了生态圈。

随着越来越多的企业转向云计算,云服务提供商的问题也越来越多地进入公众的视野。仅在今年上半年,几家云服务提供商就经历了宕机。

对此,王树生认为应该正确对待这些问题。“在光纤网络、国家骨干网、服务器平台和软件层面都会出现问题。就像手机和电脑非常成熟一样,它们也会崩溃,所以我们可以犯错。根本不可能不犯错误。第二是制定相关的应急计划,这一点非常关键。为什么我们采用混合云架构并拥有离线系统?它是在另一个地方准备另一套相同的系统,在可能出现系统错误的情况下优先进行技术备份。”

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