川航: 将“真情”赚钱啦运用到全流程服务

作者:米米赚客日期:

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说到飞行餐,有些人喜欢飞行餐,而另一些人“发泄他们的不满”但是当谈到四川航空公司的飞行餐时,网民的“吐痰”风格突然改变了:“四川航空公司让你从飞机上吃东西”,“每次四川航空公司重十磅”,“每次它空腹飞行,低着腰”...事实上,毫不夸张地说,许多人选择乘坐四川航空公司的飞机,主要是为了飞行餐。网民们也自发地开始讨论“在四川航空公司的航班上吃飞机餐是什么样的体验”,评论区对四川航空公司的飞机餐赞不绝口。

然而,四川航空公司并没有止步于这些赞美,而是继续寻求创新,巩固机上餐饮的独特优势。自去年以来,四川航空公司以“四川风味”为重点,遵循“绿色、健康、健康”的理念,率先在业内推出“两荤一素”的“双餐”,结合航线特点、乘客结构、乘客评价、季节性节气等因素,为乘客提供更丰富的菜肴选择。与此同时,四川航空公司每个月都会推出特别的川菜,伴随着五六道精致的菜肴、小吃、甜汤、小吃等。,创造了四川航空公司“网红”的形象,飞机餐极具亲和力。

此外,四川航空公司进一步完善了网上订餐服务。在APP上推出了特价订餐服务,在成都至北京和成都至上海航线上推出了独立选餐服务,米米赚客,提供儿童餐、低热量餐、水果餐和清真餐等10种特殊车载餐,满足不同方向乘客的需求。

“在探索提高服务水平的过程中,我们不断提醒自己,要认清‘为什么’和‘什么’的问题,把握发展中主动性和创新性的辩证关系,不断发现乘客的‘痒点’,消除服务中的‘痛点’。四川航空公司副总经理魏莉表示,对四川航空公司来说,真诚服务是安全飞行的优良传统,是“美丽文化”的重要内涵,也是推动供应质量不断提高的重要动力。「我们常说,要提高一个人的内在技能,必须珍惜真诚服务的真诚之心,并以真诚服务不断提升旅客在民航服务中的成就感和幸福感。"

触动心灵的人不能凌驾于感情之上。近年来,为了顺应自助、在线、个性化服务的趋势,四川航空将“真情”应用于服务的全过程,不断为乘客提供更加便捷舒适的服务。

机票退款和换证一直是民航票务服务的短板。有鉴于此,四川航空公司专门制定了退换票“阶梯费率”,推行全渠道网上退换票服务功能,细化错票处理标准,不断加强代理管理。在具体操作中,根据不同的票价水平和出发时间节点,改变了现行的“单个出发站前后两小时”规则的计算方法,增加了72小时、24小时和4小时以上的计算节点,实行了退改递减的差别费率标准,取消了原来的“低价高折扣住宿不允许退改”规则。自去年十二月二十日生效以来,有关退还及更改签证费的投诉数目较去年同期减少63.7%。

为保证特殊旅客服务,四川航空在地面层面推出了特殊旅客在线申请服务功能。残疾军人乘客、无人陪伴儿童、无人陪伴老人和轮椅乘客可以通过四川航空公司网站或APP客户申请预订服务。自去年十一月推出这项服务以来,共接获一千一百二十四宗乘客申请,有效改善了处理特别乘客服务的便利性。与此同时,四川航空公司还设立了特殊旅客服务柜台和“军事优先”柜台,以确保特殊旅客出行方便。

特别值得一提的是,四川航空公司还在2018年推出了“真情服务”系列的“手指中的温暖感受——爱情之旅”主题活动。采取了手语登机欢迎、手语安全示范、手语交流、手写服务便签等一系列特殊服务措施。全年共在204,000次航班上推广,惠及2,757万人。它不仅为特殊旅客提供了方便、安全的飞行服务,还向社会各界传达了民航对特殊旅客群体的关怀。

积极推广新技术的应用也是四川航空公司提高服务质量的重要手段。近年来,四川航空不断推进“数字四川航空”工作,大力推进“便捷登机”服务,注重信息化建设,使旅客出行更加顺畅便捷,以应对旅客对全程自助和一站式便捷服务需求的提升。(中国民航新闻,中国民航网记者吴丹)

宿迁公安局:运用大网赚项目分享数据 精准“放管服”

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