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作者:米米赚客日期:

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技术发展;第二类增值电信服务的信息服务(不含互联网信息服务)(增值电信业务许可证有效期至2019年12月31日);利用信息网络经营游戏产品(包括发行网络游戏虚拟货币)(网络文化经营许可证有效期至2018年12月5日);第二类增值电信服务信息服务(仅限互联网信息服务)(互联网信息服务不包括新闻、教育、医疗、药品和医疗器械,米米赚客,包括出版和公告板服务)(电信和信息服务营业执照有效期至2018年10月23日)。(企业依法自主选择经营项目和开展经营活动;依法应当批准的项目,经有关部门批准后,应当按照批准的内容开展经营活动;不准从事本市产业政策禁止和限制经营活动的项目。)

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视频网站成员的“坑”有多深?

“秒表”和“加表”例程反复侵犯会员权益

视频网站成员的“陷阱”有多深?

“购买视频的会员有15秒钟的电影推荐广告”,“有些电影要求会员额外付费观看”,“自动续订按钮非常隐蔽,可以在不经意间自动激活几个月”...在浙江省消费者权益保护委员会发起的“视频网站会员服务问卷”活动中,网民们开始了“吐出模式”。许多购买会员的用户陷入视频会员“含金量”不足、消费者权益难以保护的“陷阱”。

独家广告出现在我们面前

表格总是玩新把戏

“我买会员不是为了屏蔽广告吗?然而,在购买会员后,标题和正文中仍有广告。”上海的李先生是一个“戏剧迷”。他想完成他的工作,稳步地追求戏剧,但他不认为还有广告。

事实上,虽然大多数视频网站使用“无广告”、“会员跳转广告”和“贵宾可以关闭广告”的噱头,但它们只能在功能显示前避开或跳过广告,不能真正“屏蔽”广告。

一些广告通过穿着贵宾的“马甲”变成了“专属会员”。购买会员后,视频还会插入贵宾专属推荐,必须手动关闭,否则将一直播放黑龙江省的贾女士对aiqiyi视频的使用方式非常不满。"如果你点击关闭广告,它仍然没有广告吗?"此外,《前情提要》和《下期预测》也成为广告泛滥的“灾区”。

不断出现的“变体”广告甚至更加令人无法抗拒。记者通过经验发现,一些受欢迎的戏剧在播出期间会突然播放“小剧场”。这种广告在业内被称为“创意插入”,由剧中的原创团队扮演。在此基础上,还衍生出了“进度条”和“屏幕按压条”等多种广告形式。

浙江省消费者保护委员会的问卷调查结果显示,“无广告”是用户购买会员的主要原因,占83.3%。然而,71.04%的用户表示,他们在购买会员后观看视频时经常会遇到广告。

该网站看起来不太好

成员的权利和利益得不到保障

如果你买了一个会员,你不仅要做广告,而且不能“随意看大电影”。你将不得不为好电影额外付费。数据显示,多达76.15%的用户遇到了“会员仍需支付购买费用”的问题

"购买会员后,有些电影仍然需要单独付费."北京的高女士购买了腾讯视频和其他视频网站的成员,但她发现许多新电影和经典老电影需要单独付费观看,从1元到10元不等。

有时,甚至还有“附加条款”来支付看电影的费用。“许多电影和电视资源要求用户在48小时或固定时间内观看它们,并且在它们到期后,他们必须为再次观看它们付费。”对此,高女士说,“这是非常不合理的,这相当于我只为短时间的浏览付费。”

记者发现,为了诱导用户“自动续费”,一些视频网站在购买页面上设置了“荫罩”。例如,如果您打开优酷视频会员购买页面,系统将默认选中“连续月度套餐贵宾”选项。腾讯视频和iQiyi视频的“非自动更新”隐藏在“自动更新”的背后,只能通过向右滑动选项才能看到。

不仅如此,如果会员用户想取消“自动更新”,他们还必须通过许多“魔术”。以优酷为例。用户“个人中心”页面上的“立即续订”按钮非常显眼,而“取消自动续订”选项却丢失了。经过一番折腾,记者发现视频网站上开通的“自动续费”只能通过“微信支付”等相应的支付平台取消。

视频网站“说话不算数”也会让会员“吃哑巴亏”。热门电视节目《冰球华亭》(Hockey Huating)原本承诺每周更新6集仅限会员的剧集,但优酷突然声称,由于“媒体原因”,一周内只更新了3集,随后紧急“改版”为每周8集。

服务协议“暂停”

应加强行业监管

“没有广告”不名副其实,“自动更新”充满陷阱。当会员看电影并遇到“第二次付款”时,他们违背了自己的承诺……视频网站有很深的保留,因为它在会员服务协议中“留下了继任者”。

记者发现,视频网站会员服务协议中的许多条款过于专横。例如,“腾讯有权随时修改服务条款...如果您继续使用腾讯提供的视频服务,您将被视为接受对本协议的所有修改,“爱奇艺有权根据自己的运营策略单方面决定和调整贵宾会员服务内容”...

视频网站能否通过在协议中留出足够的解释空间来“为所欲为”?北京微博律师事务所律师李伟民表示,视频会员服务协议大多是标准合同。根据合同法的规定,如果标准合同中有明显增加对方责任、减轻和免除自己责任的条款,则该条款应视为无效,不具有法律效力。

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中国消费者协会投诉部主任张德志指出,如果该视频因媒体问题而无法如期推出,甚至“有头无尾”,这显然是违约。在这种情况下,视频网站应与消费者协商,及时履行合同并进行赔偿。

虽然视频网站在会员服务协议中对“广告特权”有详细规定,但“会员无广告”等宣传词仍可视为对消费者的服务承诺。李伟民认为,如果这些承诺不能兑现,视频网站将侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权,消费者可以获得三倍的会员费补偿。

然而,与维护权利的成本相比,成员权益遭受的损失微不足道。当大多数成员的权利和利益受到侵犯时,除了抱怨别无选择。对此,张德志表示:“国家正在大力推进集体诉讼制度,消费者协会也在积极推进这项工作。通过集体诉讼,米米赚客,可以降低个人权利保护的成本,进一步保护消费者的权益。”

展望未来,有关部门应加强对视频网站的监管,特别是在遵守会员协议、服务内容是否全面真实、宣传文字是否容易被误解等方面首都经济贸易大学法学院讲师曲向东建议。(记者刘乐毅、江忠奇)


(编辑:张馨马晓博)

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